.
MEDAN, Beritamedanews.com – Menyikapi video viral di media sosial yang menyoroti pelayanan kesehatan di UPT Puskesmas Darusalam, pihak Puskesmas akhirnya memberikan klarifikasi resmi kepada awak media pada Rabu, 19 November 2025.
Kepala UPT Puskesmas Darusalam, dr. Efa Fartini, M.K.M, menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan masyarakat. Ia menegaskan bahwa pihaknya tidak menutup mata atas kritik yang berkembang.
“Pertama, kami memohon maaf atas ketidaknyamanan dan kegaduhan yang timbul. Kritik yang disampaikan masyarakat akan kami jadikan dorongan untuk terus berbenah. Kami terbuka terhadap masukan apa pun,” ujar dr. Efa saat dikonfirmasi wartawan.
Menurutnya, seluruh tenaga kesehatan di Puskesmas Darusalam selama ini telah berupaya menjalankan tugas pelayanan secara maksimal, bahkan kerap memperpanjang jam operasional agar seluruh masyarakat yang datang tetap terlayani.
Menjawab pertanyaan terkait langkah konkret, dr. Efa memastikan bahwa pihaknya telah mengambil tindakan cepat. Puskesmas Darusalam akan melakukan evaluasi internal, mulai dari alur pelayanan, pola komunikasi petugas, hingga sistem manajemen antrian.
“Kami memahami keresahan masyarakat. Karena itu, kami langsung meninjau kembali SOP pelayanan, memeriksa titik-titik yang berpotensi menimbulkan miskomunikasi, serta memperkuat pengawasan di lapangan,” jelasnya.
Ia juga mengungkapkan bahwa kejadian ini menjadi momentum penting bagi Puskesmas Darusalam untuk memperkuat hubungan dengan warga. Komitmen peningkatan kualitas pelayanan, menurut dr. Efa, akan terus diutamakan.
“Kami berharap ke depan tidak ada lagi kesalahpahaman. Kami akan meningkatkan koordinasi internal, disiplin petugas, dan profesionalisme pelayanan demi memberikan layanan kesehatan yang lebih baik bagi masyarakat,” tutupnya.
